Política de devoluciones
Resumen
En Own Your Wellness queremos que quedes plenamente satisfecho con tu Comfort Neck Brace. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos, incluido tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de la UE y nuestra devolución voluntaria adicional de 30 días con reembolso. Se aplica a las compras realizadas a través de ownyourwellness.store. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni sustituye los derechos de consumidor de carácter imperativo que te reconoce la legislación española y de la UE.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes:
- escribirnos a hola@ownyourwellness.store indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir; o
- utilizar el modelo de formulario de desistimiento, que te facilitaremos gratuitamente si lo solicitas.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. Serás responsable del coste directo de devolución de los bienes y solo responderás por la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Nuestra devolución voluntaria de 30 días con reembolso
De forma adicional a tu derecho legal de desistimiento, y sin perjuicio del mismo, ofrecemos una devolución voluntaria de 30 días con reembolso. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Esta garantía comercial la ofrece Own Your Wellness por encima de tus derechos legales y en ningún caso los sustituye ni los reduce: si las condiciones legales te resultan más favorables, prevalecerán estas.
Estado de los artículos devueltos
El Comfort Neck Brace, un collarín cervical de espuma de alta densidad, es un artículo de higiene de uso corporal. Para poder acogerse a la devolución voluntaria, el producto debe estar sin usar y en estado como nuevo, sin signos de uso, olor ni suciedad, y devolverse en su embalaje original con las etiquetas intactas. Esta condición se aplica a la política voluntaria; no afecta a tu derecho legal de desistimiento, en virtud del cual puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, escribe a hola@ownyourwellness.store indicando tu número de pedido y, cuando proceda, una breve descripción del problema. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos. Por favor, no envíes ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones voluntarias y en los desistimientos ejercidos al amparo de tu derecho legal, tú asumes el coste directo de devolvernos el producto. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que eres responsable del artículo hasta que llegue a nosotros. Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, Own Your Wellness asumirá el coste del envío de devolución, tal como se indica a continuación.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo equivocado, contáctanos en hola@ownyourwellness.store en un plazo razonable desde la entrega, preferiblemente con fotografías. En estos casos, gestionaremos y pagaremos la devolución y, a tu elección y según disponibilidad, te enviaremos un reemplazo o efectuaremos un reembolso íntegro. Todo ello es adicional a la garantía legal de conformidad que te reconoce la legislación española y de la UE.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el resultado. En las devoluciones voluntarias aprobadas, los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar los bienes. En los desistimientos ejercidos al amparo de tu derecho legal, los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días naturales según lo descrito anteriormente. Los reembolsos se emiten siempre al medio de pago original. El tiempo que tarden los fondos en reflejarse puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Resolución de conflictos
Si tienes alguna incidencia, contáctanos primero en hola@ownyourwellness.store y haremos todo lo posible por resolverla. Si no llegamos a una solución, como consumidor puedes acudir a una resolución extrajudicial a través del Sistema Arbitral de Consumo español, mediante la Junta Arbitral de Consumo competente, cuyo sometimiento es voluntario para ambas partes. También puedes dirigirte a las autoridades de consumo de tu Comunidad Autónoma o a los tribunales españoles competentes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política y cualquier compra realizada a través de ownyourwellness.store se rigen por la legislación de España y por la normativa de la UE aplicable. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que te reconozcan el derecho a interponer acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia.
Datos de la empresa y contacto
Esta tienda opera bajo la marca Own Your Wellness.
- Razón social: [Razón social]
- Domicilio social: [Domicilio social]
- NIF/CIF: [NIF/CIF]
- Correo electrónico: hola@ownyourwellness.store
Fecha de entrada en vigor: [Fecha de entrada en vigor]